廣東君道方略品牌運營有限公司 總經(jīng)理

中國醫(yī)藥物資協(xié)會培訓(xùn)師聯(lián)盟特邀首席講師

中國醫(yī)藥物資協(xié)會“星辰會”智庫專家

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【行業(yè)標(biāo)簽】

藥店非藥品品類營銷實戰(zhàn)領(lǐng)航者

藥店會員社群營銷創(chuàng)領(lǐng)先鋒

藥店營銷模式“1+N”理念締造者

藥店銷售公式實戰(zhàn)創(chuàng)新者

藥店新零售整合營銷開拓者

【核心價值版圖】

戰(zhàn)略級增量引擎

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開創(chuàng)"百萬大補貼"活動范式

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打造"社群×直播×私域"黃金三角體系，獨創(chuàng)《藥店流量裂變九宮格》

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授課特色

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首創(chuàng)"帶教式培訓(xùn)"體系，90天業(yè)績陪跑服務(wù)

2025西鼎會發(fā)布“健康消費情緒指數(shù)”，李勝塔首創(chuàng)四維場景模型激活藥店銷售增量

2025年3月16日，湖州——在2025年西鼎會主論壇上，廣東君道方略品牌運營有限公司總經(jīng)理李勝塔老師以《不做冷冰冰的生意：如何構(gòu)建最具情緒價值的藥店場景》為主題，發(fā)表了一場備受矚目的演講。作為藥店非藥品品類營銷實戰(zhàn)領(lǐng)航者，李勝塔結(jié)合行業(yè)痛點與新消費趨勢，提出了一套從“藥品賣場”到“健康情感空間”的轉(zhuǎn)型方，為藥店行業(yè)提供了全新的發(fā)展思路。

傳統(tǒng)藥店的痛點與轉(zhuǎn)型契機

李勝塔在演講中指出，傳統(tǒng)藥店正面臨商品同質(zhì)化、服務(wù)體驗冰冷、場景固化以及健康需求脫節(jié)等多重挑戰(zhàn)。例如，山東某連鎖藥店非藥品類銷售占比僅為8%，毛利率不足20%；上海某社區(qū)藥店顧客平均停留時間僅2-3分鐘，復(fù)購率低于20%。這些數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營模式已難以滿足消費者日益多樣化的需求。

與此同時，新消費趨勢正在崛起。李勝塔引用數(shù)據(jù)顯示，65%的Z世代愿意為“有溫度的服務(wù)”支付溢價，而銀發(fā)族和慢病患者對社區(qū)化服務(wù)的黏性也在不斷增強。健康服務(wù)剛需的爆發(fā)，如慢性病管理、用藥指導(dǎo)和健康檢測需求的激增，為藥店轉(zhuǎn)型提供了新的契機。

從“藥品賣場”到“健康情感空間”

李勝塔提出，藥店的未來不再是單純的“藥品賣場”，而應(yīng)轉(zhuǎn)型為“健康情感空間”。他通過“情緒價值四維度模型”，詳細闡述了如何通過專業(yè)信任感、場景治愈力、情感連接點和功能分區(qū)設(shè)計，打造一個能夠滿足顧客情感需求的藥店場景。

1、專業(yè)信任感構(gòu)建

藥師IP化運營、可視化用藥指導(dǎo)系統(tǒng)、藥品說明書視頻化等手段，能夠幫助藥店從“被動解釋”轉(zhuǎn)向“主動吸引”，提升顧客對藥店的專業(yè)信任感。

2、場景治愈力設(shè)計

通過五感體驗系統(tǒng)（如草本香氛、舒緩音樂、觸感座椅）和情緒分區(qū)設(shè)計（如減壓艙、健康檢測私密角），讓顧客從推門那一刻起，就感受到“被治愈”的溫度。

3、情感連接點創(chuàng)造

會員生日專屬健康禮包、慢病顧客用藥日記服務(wù)、銀發(fā)手工坊等活動，不僅增強了顧客的情感連接，還為藥店打造了社區(qū)影響力。

4、功能分區(qū)與動線設(shè)計

設(shè)置快購區(qū)、服務(wù)區(qū)、體驗區(qū)等功能區(qū)域，優(yōu)化顧客動線，提升服務(wù)效率和顧客體驗。

空間場景化創(chuàng)新與服務(wù)溫度鏈設(shè)計

李勝塔還分享了空間場景化創(chuàng)新和服務(wù)溫度鏈設(shè)計的落地路徑。例如，通過設(shè)置“健康咖啡吧”、“智能檢測島”、“健康沙龍區(qū)”等功能模塊，藥店可以吸引新客、鎖住老客、留住常客。此外，情緒識別工牌、非接觸式健康評估、健康社交生態(tài)等數(shù)字化工具和服務(wù)設(shè)計，也為藥店注入了更多溫度。

數(shù)據(jù)化運營支撐轉(zhuǎn)型

在數(shù)據(jù)化運營方面，李勝塔提出了情緒價值評估模型、智能推薦系統(tǒng)和私域流量情感運營等創(chuàng)新方法。通過顧客情感指數(shù)（CSI）監(jiān)測體系、情感觸點熱力圖分析和會員成長體系的儀式感設(shè)計，藥店可以更精準(zhǔn)地滿足顧客需求，提升顧客滿意度和忠誠度。

總結(jié)：轉(zhuǎn)型是生存的必修課

李勝塔在演講最后強調(diào)，藥店的轉(zhuǎn)型不僅是選擇題，更是生存題。通過空間物理場、數(shù)字交互場和人文情感場的三維度構(gòu)建，藥店可以真正成為“療愈身心的港灣”，實現(xiàn)從商品銷售到健康情感服務(wù)的跨越。

此次演講引發(fā)了與會者的熱烈討論，為藥店行業(yè)提供了極具實踐價值的轉(zhuǎn)型方向。李勝塔表示，未來將繼續(xù)推動藥店行業(yè)創(chuàng)新，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)從“冷冰冰的生意”到“有溫度的服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。